很多朋友不知道极氪赵昱辉：探索用户价值的最大化。今天小绿就为大家解答一下。
【行业】在“双碳”目标下，新能源汽车正在全面进入市场。以中国和欧洲为代表的新能源汽车市场渗透率不断提升。为进一步加强全球绿色低碳合作交流，促进全产业链整合，加速突破新能源汽车全面市场化的壁垒，2022世界新能源汽车大会(WNEVC 2022)于8月26-28日在北京和海南以线上线下结合的方式举办。
本次大会由中国科学技术协会、北京市人民政府、海南省人民政府、科技部、工业和信息化部、生态环境部共同主办，主题为“碳中和愿景下的全方位电气化与全球合作”。
作为新能源汽车领域高规格、国际化、最具影响力的年度会议。来自全球新能源汽车领域的产学研高层1000余人齐聚大会现场，共同探讨氢能与燃料电池、电动化转型、产业链协同与跨界、构建智能生态等多个热点话题。
作为WNEVC 2022白金赛赞助商和战略合作媒体，我们将为您带来大会现场嘉宾的精彩观点。8月27日下午，“全球产业链协同与跨界融合”主论坛举行，吉氪智能科技副总裁赵发表了精彩演讲。
以下为现场演讲实录：
朋友们，来宾们，下午好。我是来自极氪星的赵。在这里，我给大家分享一下极氪的用户企业探索和用户运营2.0的实践。氪空间是去年刚成立的品牌，氪空间致力于成为家庭型企业。在过去的一年多时间里，我们有高光时刻，也经历过风雨，但在用户的共同努力下，我们迈出了一个又一个坚实的步伐，直到今天。
众所周知，在新能源赛道上，现在非常拥挤热闹。有些人是来弯道超车的，有些人是从其他赛道过来的。对于极氪，我们的方向很明确。极氪开创了智能纯电行业第三赛道，融合了巨头的力量和纯用户思维。而且我们也在不断探索用户价值的最大化。
在我后面的那句话(创造极致的旅行体验)，大家似乎都有点避重就轻。这是极度氪星幻象，里面有三个关键词。首先是客户共创。我们从一开始就定下了基调。与客户共同创造是我们所有成功的基础。
第二个，就是我刚才提到的，追求极致。对于极氪来说，如果这个产品不能给用户极致的体验，我们是不会做的。我们要展示给用户的是最好的、可进化的、能持续给用户极致体验的产品。同时，极氪为用户提供的不仅仅是汽车。当用户拥有了汽车，他的汽车生活才刚刚起航，我们将为用户提供“产品全生命周期管理，用户服务全场景覆盖”。这就是我们正在努力做的。
在用户的支持下，自去年4月15日以来，我们取得了一些成绩。氪001从交付至今，已经交付了3万多辆，在业内算是创纪录的速度了。从品牌发布到开放交付只用了192天；从零开始，我们花了110天交付第一万台产品；完成第二万台的交付用了107天；去年7月，我们完成了第三个1万台的交付，仅用了64天。我们从3万到4万的里程碑很快就会到来，我非常有信心速度可以更快！在此，感谢每一位用户的支持。
刚才杨总也说了，线下门店是重投入、长周期的苦差事，但是对于我们来说，做一个以用户为导向的企业，必须要让用户有一个公共空间，有一个专属的场地，可以让他们线下见面。目前我们有三种线下门店，极氪中心，极氪空间，极氪配送中心。从去年9月第一家店开业到上周，不到一年的时间，我们已经建了168家店。这也是业内的奇迹。如你所见，极端氪星人非常勤奋。
就用户运营而言，这是我们去年一直在努力探索和尝试的。众所周知，自从互联网兴起以来，各个行业和品牌都在谈论如何对用户好，如何洞察用户，如何回应用户。现在，极氪已经慢慢做出了自己的味道。我们认为我们已经在做用户运营2.0了。1.0，2.0在我们的字典里它们有什么区别？我们认为用户1.0更多的是基于做好服务，解决问题，回应用户，甚至是那个行业的最好。它仍在努力营造一种能引领用户建立自己品牌的向往感，但核心其实是洞察用户对需求的满足。但是我们觉得有时候用户并不知道自己真正想要的是什么，很多时候我们做调研，用户很认真的给你很多答案，但是这是他真正的想法吗？其实当我们满足了很多用户的想法，用户也会觉得这也不是我想要的。后来我们发现，真的需要和用户一起探索，然后共同创造解决方案，这样才能真正解决痛点，所以我就简单和大家分享一下我们这一年多来的探索和实践。
我们用了六个阶段。首先，我们认为我们应该能够与用户保持密切联系。所以我们也投资推出了极氪App。现在大家都很重视App的投入，但是很多都很像手机版官网。就氪而言，我们认为它是用户和品牌之间联系最紧密的工具，是用户的社区。从去年6月30日上线至今，我们已经迭代了40多次，我们一直在和用户沟通，把他们的想法快速落实到我们的产品中。
第二步，与用户建立联系后，立即建立官方用户社区。用户有社交需求。众所周知，每个品牌，如果官方不这么做，用户肯定会有自己的民间团体，所以这一步很重要。
第三，要有线下渠道，用户要有线下的交流空间。如果只停留在线，那就只能叫网友了。只有线上线下沟通才是社群。
第四，组织线下活动，让这些活动积累沉淀。目前极度氪星的活动逐渐IP化，以后再聊。
第五，通过参加不同的活动，用户找到志同道合的人，逐渐形成圈子。
第六，我们开始溢出我们的能力。我们把舞台给了用户，让他们开始展示自己。这时候我们就可以影响很多品牌无法触及的群体。
简单展开，可以看到第一步，我们的App。自去年6月30日上线以来，整个APP已注册80万，用户与氪的互动平均每月超过466万次。我们收集了超过7500条有效的用户共创建议，这是一个非常夸张和惊人的数字。如果用传统的研究方法，大家应该知道我们会付出多少时间和经济成本。
现在，通过我们的官方社区，我们每个月都有超过300场活动，每个月都有近5000名用户亲自参加活动。
随着线下触点的建立，极氪中心是用户的社区空间，是用户的城市会议室，是用户的城市驿站。因为我们是为了朋友而来，我们是为了网上的圈子而来。
上个月，我们刚刚在北京开了一家极氪空间，就在二环边上的悠唐。在活动的分享会上，有一个创业的年轻人。他跟我们分享说，如果每周到周末都不参加极度氪星的活动，他就觉得很空虚，好像这周有什么事情没有完成。他跟我们说，以后官方不组织活动，他自己组织。这是我们渴望得到的用户反馈。到今年年底，我们的极氪中心和极氪空间将遍布全国更多城市。我们想在城市的核心给用户一个非常好的社区空间，他们可以在这里交流。
我们的活动开始IP化，不同的用户也在我们的活动中找到了志同道合的伙伴。经过一年多的沉淀，现在已经有近20个IP了。在我们的用户中，也有各行各业的大咖，研究人工智能算法的人，气象学家，运动员等等。我们将邀请他们参加我们的活动，并与更多的人分享他们的知识。现在，很多用户会主动找到我们，想和我们一起策划活动。
去年我们有一个最受用户欢迎的活动，叫凯程，是我们各个地区服务团队的启动仪式。我们做了八站，但是会比上一站稍微晚一点回去，这样会把更多的用户带到前台。最后一站南京站，几乎是用户大聚会，效果很成功。我们在开城的一系列活动也进入了某商学院的案例库。
今年，我们在想，城市是用户群体的基本单位。今年我们在城市有哪些探索？后来我们说，和用户一起探索城市的背景色，是一个浪漫的想法。这是我们今年设计的七站。其中青岛，我们在做这个活动的时候，邀请了青岛的用户说青岛的颜色应该是什么样的，怎样才能表现出来？青岛用户说，我们面朝大海，春暖花开。当然是蓝色的。怎么才能表现出来？我们的用户非常有创造力，给了我们一个计划。我们在青岛海边租了一栋三层小楼，非常漂亮的德式建筑，有咖啡吧，有健身房，有客厅，客厅像酒店。我们把它打造成一个以自由销售为主题的海边小店。在它存在期间，有两个商店经理和八个店员都是极度的氪星用户。我们建立这个商店后，所有的材料和费用。它的内容和管理都是由用户决定的，所以在它存在期间，用户每天都很开心。从早上开始瑜伽，嘻哈，各种花式拉花培训，各种论坛，外地来青岛旅游的车主带着孩子去海边捡垃圾，告诉他们如何保护海洋。
我们可以袖手旁观，什么也不做，把整个网站给用户。而且大家参与活动后的感受，不仅会发布在我们自己的App上，还会分享到其他平台上。我也跟用户说了，来活动不要老是提车。大家应该聊点别的，分享一下兴趣爱好。大家玩得开心才是最重要的。但其实我们说话的时候还是会回到车本身，因为我们是一群已经和车结缘的人，我们都感受到了。极氪品牌的温度，在更加信任对方的同时，也会对我们的品牌产生更多好感。所以这些活动给了我们很多思考和探索，所以我们相信明年我们会玩的更成熟。
最后，与用户的共创已经渗透到公司的核心产品战略中。比如今年，我们在7月11日召开了发布会，发布了今年非常重磅的新版本，极氪001 ME版。它的诞生完全来自于用户的共创。用户需要长续航和高性能，所以在产品研发这么重要的事情上，我们积极尝试用户提出的组合方式，以回应用户的强烈呼声。所以今年7月11日终于推出了用户呼声最高的双百组合，推出了极氪001 ME版。我很高兴这款机型推出后，订单非常好，所以也是我们对用户运营的思考和探索所得到的很多好处。
所以作为用户企业，我们会继续倾听用户的声音，探索与他们的关系。我们非常期待在这个时代做出新的用户运营模式，也期待未来与大家分享。谢谢你。(编译/李娜)
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