马自达被发现向 9 名消费者做出虚假或误导性陈述，尽管车主的新车出现严重且反复出现的故障，但仍拒绝提供全额退款——这是《澳大利亚消费者法》保障的一项权利。
ACCC 主席 Rod Sims 在裁决后表示：“马自达与消费者进行了长时间的、冗长的讨论，通常在几个月内每天多次，在这些讨论中误导了消费者关于他们的权利。”
“马自达对这些消费者的行为不仅是法官所说的骇人听闻的客户服务，而且严重违反了法律。”
“向新车行业传达的信息是明确的，消费者的权利不容商量，不能向消费者歪曲，”西姆斯说。
“如果车辆无法在合理时间内修理或根本无法修理，根据澳大利亚消费者法，消费者有权要求退款或更换。”
但是，虽然法院认定这家汽车公司做出了虚假或误导性陈述，但它不同意 ACCC 从事“不合情理行为”的指控。
马自达澳大利亚公司的一位发言人告诉WhichCar，它正在认真考虑联邦法院的判决，但现阶段没有任何进一步的评论。
联邦法院将在晚些时候对处罚做出裁决。
