如今，拥有最新，最先进的汽车技术至关重要，但是确保客户使用和享受该技术同样重要。为此，《 JD Power美国技术经验指数(TXI)研究》研究了客户如何评估最新车辆中的新汽车技术，并以点为基础对品牌进行排名。JD Power最近发布了最新的2020年研究结果，显示凯迪拉克名列第三。
JD Power驾驶员交互和人机界面研究执行董事克里斯汀·科洛奇(Kristin Kolodge)表示：“开发'必须拥有'的汽车技术的竞赛永无止境。”“新技术仍然是决定购买车辆的主要因素。但是，对于汽车制造商而言，提供车主认为直观且可靠的功能至关重要。用户体验在所有者是否会定期使用该技术或放弃使用该技术并让他们感到浪费金钱方面起着重要作用。”
JD Power TXI研究已进入第五年，并在2020年进行了重新设计，其重点是“最先进的技术在市场上首次引入时”。
今年研究的结果基于82,527名新2020年模型车拥有者的答复，这些答复是在拥有90天后进行调查的。
该研究于2020年2月至2020年5月进行，研究了每个品牌采用新技术的情况，以及有多少业主喜欢这些技术以及遇到的任何问题。然后以1,000分制计算发现结果。
2020年的最新研究将凯迪拉克在整体上排在第三位，仅次于沃尔沃，排在第二位，而宝马则排在第四位。凯迪拉克得分577分，沃尔沃为617分，宝马为583分，梅赛德斯-奔驰为567分。研究的总体平均分为522分。
凯迪拉克也仅在奢侈品牌中排名第三，该细分市场的平均得分为549。
正如我们之前所讨论的，凯迪拉克在JD Power品牌忠诚度研究中处于平均水平，在JD Power客户服务研究中排名第二。
